文化驱动线束制造商的效率和质量

在过去的十年中，Parker Garrett已经访问了数百家公司。在这些访问过程中，他观察了他对不快乐的工作场所的份额。谈话揭示了官僚主义，设计不良的过程和“奇怪”决策的挫败感，而不是公司或其员工的最佳利益。加勒特听到工人的声音中的沮丧，并在他们眼中看到它。

“你可以看到它正在剥夺他们的动力，”加勒特说。“他们在工作中没有履行感，而且他们不想在那里。”

Garrett使其成为他的使命，建立一个解决这些误解的工作场所，而是创建一家员工在商业中拥有的公司以及每天去上班的真实动机。Garrett是Emsco，Ashland，基于VA的合同制造商的电线和电缆线束，电路板组件和电子和机械箱构建的所有者。EMSCO的客户跨越各种行业，涵盖施工车辆，街头扫地机，娱乐，划船设备，保龄球设备，数据中心，实验室设备和机器人清洁系统。

作为EMSCO的老板，加勒特一直在努力扩大公司的业务，发现新的效率，并实现流程的自动化，但他表示，他一直把注意力放在同事身上，因为这是他想要经营一家公司的首要动力。

“我想有一个人喜欢上班的地方，他们可能觉得他们正在以一种我想要自己的方式对待，”加勒特说。“我希望他们觉得他们有一个很好的目的和方向，他们有正确的培训和工具和流程来帮助他们蓬勃发展。这就是我在这里做的事情。“

一个共享的背景

2001年，电气工程师肯·古德罗(Ken gooddrow)在他位于阿什兰的车库里创立了EMSCO。他的妻子是他唯一的依靠。这家公司后来扩展到了他的房子，并最终在阿什兰(Ashland)建立了一个5000平方英尺(约合457平方米)的工厂。2010年，加勒特从古德罗手中买下了这家公司。加勒特和古德罗都是海军学院的毕业生，他们通过共同的背景形成了亲属关系。事实上，身为核工程师的加勒特认为，这对这笔交易至关重要。

“如果没有那种联系，这可能不会经过，”加勒特称为海军潜水艇和潜水员。“我认为它有助于在我们之间制定一定程度的信任和戏剧，这非常重要。”

完整的转型的整体是在所有权中的顺利过渡是销售后两年内留在埃姆斯科的意愿。

加勒特说:“能把我的时间和精力投入到这项业务中，我感到兴奋的部分原因是，肯愿意留下来作为我的导师。”“他并不是想跳槽。他是一个非常值得信赖的合作伙伴。”

加里特最终举行了更大的设施，以适应未来的增长。他当时距离公司的家中有12,500平方英尺的设施约为一英里。加勒特说，这一举措是在2013年完成的，当两个客户占业务的约40％时，在一些“紧凑的几年”中。当时，两家公司都遇到了缓慢的时期，导致EMSCO的工作减少。

“我认为这是做到这一点的最佳时机，即使在销售中刚刚下降了20％，即使仍然达到令人恐慌，你正在进入一个正在购买的更大的设施 - 你会买到，”Garrett说。“但是，我觉得这项业务在这里有真正的好人和人们想要的产品，我记得感到肯定是正确的事情。”

最终，加勒特说，新的空间结合工作放缓意味着“没有更好的时机让我们重新发明自己”。

“我们拥有过剩的能力，所以我们中的一些人可以在这里过来并建造生产表，我们有能力将人们带走建设产品，并在运行新的照明中并做其他项目来升级这座建筑物，”Garrett说。

除了这些升级外，EMSCO还取代了其新家居的屋顶，取代了HVAC系统，提高了建筑的绝缘。与此同时，EMSCO通过购买新的企业资源规划系统（ERP）进行了重大的运作变革，该系统与开始以完全新的更高效的方式管理项目。

Garrett认为这一举动作为改变公司方法的新开端。

“它开始在每个人的日常生活中有足够的能力来改善区域，让他们工作好一点，让我们的流程流动一点更好，”加勒特说。“So that’s where we started to go, ‘Oh, look, this tool isn’t working very well for us.’ And so we started upgrading certain tools and getting more automation where previously we had been very manual and then all of a sudden you look up seven years later and it’s amazing that you ever did it any other way.”

敏锐的客户服务

EMSCO为客户提供按需制造服务，包括新项目的快速周转和持续生产客户需要的产品，并在需要时发货。如今，EMSCO拥有25到30个客户。EMSCO的工程师大卫·汉考克(David Hancock)说，一个五到六人组成的核心团队大约占公司业务的80%，但没有一个客户占公司业务的15%以上。

“这是一个非常好的情况，”汉考克说。

一旦埃姆斯科依赖两位大客户，这是大部分工作，虽然这两家公司正在提供比以往所有客户的工作才能扩大的工作。

“我知道我对这个组织的主要目的,这是改变的生活我们雇用的人,将会处于危险之中,如果我们保持有较高的客户集中的模式,因为我们可以雇佣员工,善待他们是否将严重依赖于一个或两个客户,”Garrett说。“我觉得那不是一个健康的地方。如果我们能承受失去哪怕是最大客户的损失，那么我们可能就处于一个健康的位置。”

Hancock说，Emsco的客户主要来自现有客户和供应商的口中。

“这是非常有机的，”他说。

EMSCO维持一个固定的流程来处理工作，从与客户的对话开始，一直维持到项目完成。

“当我们找到一份工作时，无论是一个大复杂的线束还是更小的，我们试图遵循相同的过程，”汉考克说。“无论我们建造什么或者我们正在构建它，我们都会以同样的方式建立它，以便它会产生良好的质量，我们尽快建立它来满足客户的需求。”

Hancock说，EMSCO以其为旨在仔细观察客户让他们寻找拯救时间和金钱的计划的意愿。

“我们希望与客户进行对话，”汉考克说。“关键是要考虑到我们在做什么，以及我们如何帮助他们。”

将质量融入过程

汉考克说，EMSCO的一个组织重点是保持其设施“整洁”。清洁、充足的自然光和开放式的平面布局，有利于员工轻松的行动和沟通，有助于保持明亮和愉快的氛围，因为他们管理他们的复杂的任务。背景音乐低调地播放着。除了关注工作环境，EMSCO还努力实现节能照明的可持续运营，并致力于回收大部分被丢弃的东西。EMSCO在其屋顶安装了太阳能电池板，为该设施供电，并将多余的电力输送回电网。

表格在车轮上，因此可以快速重新配置空间以适应新的工作，并且工人可以访问一系列触摸屏计算机，以便就可以访问作业信息。地板上的工人有个别工作站，也有灵活地在其他地方建立就业机会。

EMSCO组织在建筑商的工作组中，以解决个别项目。Hancock表示，当一个细胞与项目“膨胀”时，来自其他细胞的同事可以转向提供支持，直到项目完成。

加勒特和汉考克谈到了一种对消除障碍、激发效率、改善同事体验和最大化质量的系统的痴迷。汉考克说，EMSCO的目标是尽早发现问题点。

汉考克说:“我们喜欢把质量融入到过程中，而不仅仅是最后的检查步骤。”“我们的一些做法是，从一开始，我们就试图将工作以一种容易构建的方式放入系统中。它使它非常可重复，所以你必须以某种方式把它组合在一起，它不会适合任何其他方式。我们的思考过程是，我们如何构建这个系统，使一步自然而然地引导到下一步，并在过程中暴露错误，而不仅仅是在最后。”

一个家庭文化

2013年搬迁时，EMSCO只有7名员工。现在大约有25个。汉考克说，与对待客户的方式类似，EMSCO在很大程度上是通过口碑找到新员工的。应聘者会花时间在EMSCO的设施中，跟随建筑工人和工程师，感受日常的体验。

汉考克表示，EMSCO的氛围允许员工“小失败”，从错误中学习，并通过合作和经验成长。环境促进个人成长，希望给予每个员工更多的技能和责任。

同事总是正在寻找帮助公司改善的方法，使自己的创造力和专业知识永久加强系统和流程。EMSCO为其员工提供利润分享 - 这是追求新业务效率的宝贵激励。建设者根据他们的项目的经验做出改进建议，并迅速形成哈丁乐队，以考虑和行动。

“没有理由等待这种改进来，”汉考克说。“这是我们想要推广的文化。我们希望欣赏这一点，并希望我们变得更好。“

加勒特表示，在过去八、九年里，该公司没有出现过自愿离职的情况，只有一名暑期实习生在转行前短暂地成为全职员工。加勒特说，他努力营造一种家庭氛围，让员工“互相照顾”。在休息期间，员工们会前往公共区域进行社交活动，并享受茶点。在特殊的场合，不同种族的员工聚在一起，庆祝彼此和他们的文化。

加勒特说，公司的扁平化组织意味着同事之间没有层级管理，他也避免对员工进行武断和不人道的评估。

该公司还试图消除有缺陷的任务和可能挫伤同事士气的意外并发症带来的挫败感。

“我们试图对消除甚至小程度的混乱来说非常有条不紊，有意的是，当有人在每一天都在散步时，他们知道所期待的内容，”加勒特说。“我们一点地将炼油一点一点，以便人们的工作顺利进行。”

汉考克和加勒特表示，EMSCO的工作单元方法确保了建筑商的各种日常工作，避免了装配线式的流程，因为这会让工人觉得他们在一遍又一遍地重复同样的任务。

加勒特说:“我们希望每个人都能从头到尾地建造一些东西，而现在我们已经达到了人们自己切断电线的地步。”“虽然并不神奇,它实际上是得到它从过程的角度来看,每个人都是训练有素的,他们可以运行所有的机器他们需要做的工作从一开始到最后的工作,包括测试和包装和运输。与我们的其他同行相比，在这个行业中，没有一个人的工作是从第一根电线被拉到最后一个包装、包装和贴上运输标签的盒子。所以我认为，对他们来说，这在他们的工作中创造了一种兴奋、自豪和尊严的感觉，我认为这些东西真的很重要。”