标杆管理是一种将你的产品或过程与别人的进行比较的方法。这可以是你的竞争对手，一个没有竞争的公司，或者是你自己公司的另一个组织。

基准测试可用于在开发制造工艺之前获取信息，或评估现有工艺的性能。基准测试并不局限于制造过程。它可以用来收集有关其他过程的信息，如准时制零件交付。

基准测试的目标是在最短的时间内以最有组织的方式获得最多的信息。

在基准访问期间，你可以发现:
*组装一种特定的产品采用什么工艺?
*使用什么设备?
*每一步的循环时间是多少?
自动化程度是多少?
*特定过程使用什么设置，如温度、压力或进料速率?
*使用什么工具、夹具和量规?
*报废率是多少?报废原因是什么?
*用什么方法控制各个工艺步骤?
*主公司是否100%检查来料部件，还是依赖供应商的控制?

终极挑战

最困难的基准项目是完成，当然，访问您的直接竞争对手。这将很难与你的竞争对手取得联系，并让他们同意你的访问。然而，相互基准的氛围已经显著改善。曾经有一段时间，福特的工程师永远不能参观通用的工厂，反之亦然。今天，这不是不可能的。如果这是一种互惠协议，你的竞争对手可能会愿意接受——如果你让我看看你的生产线，我就让你看看我的生产线。

在你联系你想要评估的公司之前，你需要得到自己管理团队的批准。有些经理并不关心竞争对手在做什么。其他人不希望竞争对手窥探他们自己的设施。

一旦你得到了许可，你可以联系基准设施。如何与竞争对手联系并没有黄金法则。你必须依靠主动和创新。问问那些曾经为竞争对手工作，现在在你公司工作的人。问问你的采购部或市场部的人是否有联系方式，或者问问你的管理团队。

如果你有幸被邀请参观，你需要组建一个标杆管理团队。最高效的团队由四名成员组成:一名面试官、一名笔记员、一名漫游者和一名工业工程师。

面试官应该是制造工程师，最好是知道你想知道的流程的人。如果是一个新流程，你会想要招聘最有经验的工程师。做笔记的人可能是另一个制造工程师。通过记笔记，这个团队成员可以让面试官集中精力学习这个过程。

漫游者应该有一些制造经验。他将“自由”地四处寻找废弃部件——不是为了批评东道主，而是为了建立一个真实的行动画面。漫游者写下机器制造商的名字、型号和序列号，并从公告板上收集有关吞吐量和质量指标等各种问题的信息。他还数了楼层里的员工人数。

工业工程师的工作是进行离散时间研究。你的主人知道他要做一个时间研究，所以没有理由隐瞒。

一些职责应该有意重叠，以复核访问期间收集的信息。

可以包括一个额外的团队成员。可以是产品工程师、采购员、部门经理、生产主管或其他制造工程师。另外一个人可以画出产品的草图，装配线和工厂的总体布局，记录操作人员的数量，并写下操作的顺序。

如果你送不起四个人，那就送三个吧。一个人可以同时担任漫游者和工业工程师。你能用一个人做基准吗?当然可以。然而，一个人无法完成四人团队所能完成的一切。

你在!现在怎么办呢?

在组织一次基准测试之旅时，在每个设施中保持单一的联络点是一个好主意。联系太多只会造成混乱。在你的组织中的联系人应该是作为面试官的团队成员。

一旦得到批准，制定一个时间表。通知你的主人和你的团队关于你的旅行安排。在拜访之前邀请主人的工程师共进晚餐。这是一个非正式谈论业务的好机会。吃饭时不要做笔记!谈论市场，你的产品，雇佣，问题和解决方案，与其他公司的合作，研发，扩张计划和行业传言。你在晚餐期间获得的信息越多，你就有更多的时间专注于工厂参观的细节。之后，和整个团队坐下来，记录下你刚刚发现的情况。

在你敲主人的门之前，为你的拜访设定一个目标。你想知道什么?什么对你来说是重要的?它是一个特定的过程还是线路设计?或者是周期时间或效率的目标?一旦你知道了这一点，写下问题清单，并在拜访之前提交给你的主人。

以下是一次标杆访问的典型转折:
*介绍和交换名片。
*主持人的介绍，包括公司简介，产品回顾，销售数据和增长预测。
*问答环节。现在是时候问你们提前提交的问题了。
*“宽通道”参观，快速全面参观工厂。
*“过程”之旅，旅行的关键。
*问答环节和总结。

在参观期间，你需要注意操作员的数量、周期时间、站点的数量、机器的类型和组件的数量。绘制工装草图，线路布局图，工位布局图，以及装载零件的顺序图。在绘制机器和工具草图时，要足够具体，以便工具制造商能够根据你的图纸设计类似的设备。

音频记录器、摄像机和照相相机对于基准测试来说是无价的，但你的主机不太可能允许使用它们。不过，问一问也无妨。记住，如果你的主人允许你拍摄或录像他的过程，你必须允许他在回访期间做同样的事情。

录像带是你可以展示和分享的最好的参考资料。然而，视频并不能排除做笔记和画草图的需要。这是因为你的笔记是最好的信息来源，也是快速找到你想要的东西的最简单的方法。如果你严格地依赖视频，你将会花上数小时甚至数天的时间来浏览磁带，并试图在事后做笔记。最理想的是同时拥有录像带和笔记。这样，你可以根据你的笔记写报告，用磁带来证明你的观点，并检查你可能错过的细节。使用摄像机的另一个优点是它能记录声音。当你拍摄过程中，和你的相机交谈:注意有多少操作人员在场，或者需要多长时间来更换工具。

照片也很有帮助，但同样，它们也不排除草图的需要。当你绘制一个零件或机器部件的草图时，你更有可能注意到一个奇怪的形状或特征。如果你注意到车间里有这种不正常的情况，你可以马上询问。如果你在办公室里发现了这个功能，你可能永远也不会知道它是干什么用的。

顺便说一句，你的主人更可能允许你使用宝丽来相机，而不是单反相机。这是因为宝丽来的照片很难复制，而且它们的质量通常不如其他相机的照片。

在你访问期间，不要忘记观察竞争中的“人”因素。这就是你的竞争对手强大的原因。寻找每小时工作的人如何提高工作质量的迹象——不是经理们在他们的报告中告诉你的，而是公司内部实际情况的真实迹象。

在你的访问过程中，组织良好和高效是至关重要的，因为竞争肯定会在他们访问你的楼层时发生。主人会希望你抓住每一个机会，充分利用这次访问。如果你没有很好的组织，你就是在浪费你和他的时间。

索取零件、装配件和总装件等样品是个不错的主意。你可能得不到，但值得一试。当然，如果主人给你样品，你也必须提供自己的样品作为回报。

最后一步